唯爱Flover投诉：唯爱flower恶意拦截顾客商品，态度极差

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月28日在淘宝的唯爱flower店铺买了一束花，买之前询问了能否在10月1日前送到，因为投诉人10月1号就要送出去了，原本是可以的，但投诉人今天9月29看了一下物流，发现要后天也就是10月1号当天才能送到，那就来不及了，投诉人就问了一下客服，客服也是店长，应该是个人体经营的，客服说的话投诉人都放下面了，反正就是非常莫名其妙的，投诉人问了她一句什么玩意儿，投诉人是问她说的话什么意思，她觉得投诉人是在骂他，违规拦截投诉人购买的商品，而且态度极差，后面投诉人也解释了，投诉人说投诉人说什么玩意儿不是骂人的话，是投诉人称其在问你说的话什么意思，但她就是不听，你做服务行业的这么玻璃心，那你还开什么店呢？

投诉人随后补充，顾客没骂你，你自己脑补顾客骂你，投诉人也是对这样的人觉得无语，投诉人说的那句话联系上下语境很明显的可以知道投诉人问的是什么意思吧，并不是骂人的话吧，这个店长直接向投诉人拦截了，浪费投诉人的时间，必须让她向投诉人道歉好吧，最好让她的店铺开不下去，这样的人还开什么店啊？别祸害广大顾客

投诉人的具体诉求

• 道歉
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。