青本车品专营店投诉：京东青本车品专卖店刹车片质量问题不予解决

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于2026年8月28日，在京东商城【青本车品专营店】购买长安锐程CC专用四轮刹车片（4轮8片装）。购买后，根据店铺商家引导，前往线下京东养车官方合作门店进行正规安装。车辆安装刹车片后正常行驶里程仅约100公里，随即出现持续性、严重的刹车异响，刹车制动异常，严重影响行车安全。为排查故障根源，投诉人再次前往京东养车官方门店进行专业检测、路试、拆解检查。

投诉人随后补充，经门店技师全面检测核验后明确出具判定结论：车辆刹车异响、制动异常问题，排除安装问题、排除车辆自身故障，完全系本次购买的刹车片本身存在严重质量缺陷、材质不达标导致。由于该店铺售卖的刹车片材质劣质、质量不合格，在正常刹车摩擦工作过程中，直接对车辆原厂配件造成不可逆损伤，导致投诉人车辆四个原厂刹车盘全部出现异常磨损、盘面大面积凹凸凹陷，整体直接报废。目前车辆刹车性能严重衰减，存在重大交通安全隐患，已无法正常上路行驶，造成投诉人车辆财产严重受损。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 退货退款
• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。