中国移动10086投诉：移动私开套餐多扣投诉人费不退违约金太过分啦

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，中国移动在投诉人不知道的情况下，添加隐形套餐，不知道多久了，也不知道多收投诉人多少钱了，今天10085打电话投诉人问了投诉人是每个月89的套餐怎么每个月都100多的费用，她说有两个收费的，投诉人都不知道，投诉人取消的时候还收投诉人80元的违约金，投诉人强烈要求退回多收投诉人的费用

公开记录将争议归类为“费用问题”，投诉人公开诉求为退货退款。

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。