京东外卖客服专线投诉：京东外卖骑手客服

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人是骑手。在送餐过程中发生交通肇事，投诉人没有办法继续配送。投诉人取消了两个订单，而且这两个订单投诉人还没有取货。出现了罚单。申诉失败。

投诉人随后补充，客服给投诉人的。理由是怀疑投诉人的交通事故认定书。是假的。驳回了投诉人的申诉请求。联系人工客服也没有向投诉人解决。他们就认定系统判定啥样就啥样

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 道歉
• 退款
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。