7-1/2楼地址送对顾客却被罚美团外卖申诉后仍遭不公扣款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，美团众包外卖己经送到顾客手里,被投诉餐品丟失罚款20,顾客地址错误,实际情况是7-1楼,地址上是7-2楼,电话沟通后己经送到顾客手上了.顾客的地址在7-2,那投诉人不放在7-2放哪？

投诉人随后补充，按照规则投诉人不放在7-2放哪?后面是投诉人自己发现顾客地址错了才给送到7-1的.这是投诉人的问题吗？之前这个单子因为餐品丟失己经申诉了一回,现在又变成了虚假送达罚款50.这也太离谱了吧？

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 退款
• 恢复账号

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。