京东自营苏泊尔紫砂锅内胆炸了延保服务申请竟要来回折腾

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2024年5月20日在京东自营购买了苏泊尔紫砂锅，当时购买了京东延保，承诺三年只换不修，2026年9月24日，紫砂锅内胆炸了，投诉人申请服务，被京东售后打电话告知需要投诉人联系京东客服，客服又要投诉人等通知，购买延保的时候说着多省事安心，申请服务起来这卡条件那不行…投诉人的诉求很简单，向投诉人换新商品

公开记录将争议归类为“拒赔,延保拒赔”，投诉人公开诉求为赔偿,产品换新。

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 产品换新

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。