交通与出行 · 公开投诉记录
去哪儿投诉：霸王条款根本不符合消费者权益
黑猫投诉于9月29日公开的记录涉及去哪儿。消费者围绕“霸王条款根本不符合消费者权益”提出异议，公开诉求为速处理,退费,退款,可以29号不予退回，原数退回。
- 涉及产品 / 服务
- 去哪儿相关的不予退款,霸王条款
- 金额 / 数量
- 250.89元（来源表单登记，未经独立核验）
- 原始投诉编号
- 黑猫投诉 · 17401936319
- 记录性质
- 第三方公开投诉，按原始文字整理
事件经过
以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。
投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在2026年9.29号上午10在苏州上哪去旅行9.45分定了一家名叫花园青年民宿（苏州火车站店）后面11点多打算没入住前退款，为什么根本没有入住就全额不能退回。可以收点手续费毕竟是投诉人预订在先，但是一份不予退回，投诉人并没有入住，简直霸王条款，投诉人根本不知道在某时间没有退款不于取消订单，而且还是全额不予退回！
投诉人随后补充，最起码一半啊！而且一开始确实没看清楚是1个人入住，投诉人一方有俩个人，铁定不能入住，只能退款
投诉人的具体诉求
- 速处理
- 退费
- 退款
- 可以29号不予退回
- 原数退回
企业答复与平台跟进
核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。
事件与处理时间线
- 2026-09-29 16:58消费者
在黑猫投诉公开提交记录，投诉对象为去哪儿，争议类型为不予退款,霸王条款。
- 截至2026-09-29 17:32核对来源平台
公开流程状态为“处理中”。该状态是流程标记，不等同于责任认定或争议已经解决。
已取得的资料与仍待核实的信息
AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。
原始来源与日期说明
本条按来源平台标注的投诉公开时间 2026-09-29 16:58 收录；交易、使用或沟通可能更早发生，具体时间以投诉人的公开陈述为准。
本篇依据第三方公开资料整理，不是 AOEEE 用户的亲历投诉。消费者的指称与诉求不等于已认定的事实或处理结果；涉及责任归属请以核查和后续处理为准。