美团投诉：餐被其他骑手拿走了，导致无法配送，客服恶意扣餐损

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，昨天中午12点的时候平台派了一单牛扒先生7号的外卖单，投诉人去拿餐商家没有这个7号单的外卖，只有8号单的外卖，跟商家聊了一下，商家也不处理重做，无法配送，投诉人只能上报商场缺货，无餐。

投诉人随后补充，过了十几分钟，平台客服也打电话过来，投诉人也客服说了情况了，没想到今天中午就扣投诉人餐损，太没道理

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。