航班管家

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人2026年9月28号购买的机票，投诉人29号上午8点钟点击退款9点钟向投诉人驳回，后面飞机已经起飞了，现在就是说打电话给客服只能等飞机飞完之后飞机飞完之后才能退款，而且只能退税，不能退机票钱，1108块钱的机票，可能就退几十块钱，投诉人的诉求就是希望全额退款

公开记录将争议归类为“不予退款,只能退税不能退机票钱”，投诉人公开诉求为退费,退全款。

投诉人的具体诉求

• 退费
• 退全款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。