淘宝闪购投诉：喜茶订单被餐撒牵连闪购违规处罚需核实

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月29日在蜂鸟众包app进行跑单，11:23:00接到的万象汇集餐点接到喜茶#20号订单，正常取餐在一楼一两分钟就够了，但是他们拿过来需要七八分钟，当时投诉人拿到这个餐的时候很明显这个餐在小推车上已经倒了，但是投诉人不能打开查看，外包装是完好的，投诉人称其在送餐途中也没有发生过任何事故，餐品也没有磕碰，最后14:43分向投诉人下发了一个餐货损违规，处罚9.9元，随后投诉人向101*****打电话，客服未向投诉人满意的答复，投诉人的诉求是要求人工核查这笔订单，投诉人一个满意的答复，投诉人集餐点拿餐的时候上一个人餐品给弄撒了，为什么处罚在投诉人头上，再就是这一个餐明明投诉人一两分钟就能拿到，偏偏投诉人得等六七分钟

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当”，投诉人公开诉求为退款,改善服务。

投诉人的具体诉求

• 退款
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。