悟空租车退改费争议，平台商家推诿不给退400元

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在悟空租车上租了个车，然后因为临时紧急情况需要去赶高铁，投诉人称其于2026.9.29提出取消订单（10.1号下午的订单），没想到还要收取投诉人400元的退改费，投诉人联系商家，商家说改不了让投诉人联系平台，投诉人联系平台，平台就说让投诉人联系商家，一直踢皮球，就不给解决问题，要求向投诉人退款400元的退改费！

公开记录将争议归类为“退改费太贵，强制扣取”，投诉人公开诉求为退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。