韵达速递官微投诉：韵达快递延迟配送客服态度敷衍

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人这边显示航班落地已经好几天了，韵达快递不向投诉人国内揽收，投诉人去查了清关状态也已经清关放行了，不知道为什么一直拖投诉人的快递，从快递发货到现在已经快20天了，投诉人不知道什么快递要运这么久，并且投诉人去催促在线人工客服，给投诉人的回复是会催促，结果24h过去了依旧没有动静，投诉人又去打客服电话，结果把投诉人推来推去让投诉人去打国际部电话，投诉人打了国际部电话三次都没有人接，从来没见过这么拽的服务业公司，投诉投诉不理，要求不听，只会统一口径拖延时间，投诉人要求在24h能向投诉人更新一个新的运送状态并向投诉人一个合理的解释为什么航班落地海关放行过了几天都不国内揽收

公开记录将争议归类为“延误,售后服务欠缺”，投诉人公开诉求为快速配送,要求物流如实反馈,解释。

投诉人的具体诉求

• 快速配送
• 要求物流如实反馈
• 解释

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。