花小猪打车投诉：花小猪平台未经投诉人同意后台自动升级车型，优惠券失效，侵害消费者知情权

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人有一张7元的优惠券。打车的时候预估费用是0元，为什么最后支付了6块多？

投诉人随后补充，无提示自动升级车型，导致优惠券无法使用，非投诉人意愿 《消费者权益保护法》：消费者享有知情权。平台变更服务车型、改变优惠适用条件，必须显著提示并获得你的同意，不能后台静默升级。已多次沟通平台，平台态度恶劣，不予退款

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。