美团客服不按流程私自取消订单霸王条款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，客户没有申请退款记录客服就给取消了，说客户打电话让取消，他们所谓的正规流程呢，应该胖顾客申请退款才可以，不按正规流程走就乱扣费，霸王条款，合着什么都是他们说了算呗

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,涉骗,强迫消费,乱扣费”，投诉人公开诉求为要求撤销处罚。

投诉人的具体诉求

• 要求撤销处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。