淘宝闪购不分对错无故扣投诉人款项服务分还不告知依据

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，订单号：56276*********20733。投诉人于9月28日11:53到店，11:55取餐，因联系不上顾客，顾客地址向投诉人无法送上楼，导致被淘宝闪购平台扣了33.7元和12分服务分。该平台一个订单扣投诉人两次分，发投诉人两次款，并且是非不分也不看订单细节，主观根据顾客言论就恶意发投诉人款和扣分。非投诉人主观过错（附报备记录/聊天记录/天气截图）。

投诉人随后补充，平台依据不送货上门和餐货损规则扣款33.7元并扣服务分12分，但未提供任何骑手责任证据，且【存在重复处罚/未告知取证要求/申诉入口选项缺失】，程序不公。依据《民法典》第496条及平台规则公示义务，请求：①撤销本次处罚、全额退还扣款；②恢复服务分；③书面告知判定依据与完整证据链

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 道歉
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。