中国电信工单处理完成但是拒绝退费请求退还20.8元话费

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人手机号177********。上网浏览网页，网页弹出感叹号提示人机验证，扫码之后浏览器直接自动填充好了港澳境外的收信号码与短信内容。投诉人手不小心误点发送，直接产生20.80元国际/港澳台短信扣费。

投诉人随后补充，本机本地已经删掉该条发送短信记录，但电信账单可以核实这笔扣费。此前已经向电信提交过内部投诉工单，工单编号：0110SEGNSDNSY3，目前工单处理完成但是拒绝退费。现请求退还20.80元话费，同时希望运营商核查后台，尝试为本机做出境国际短信防护，保留国内短信收发不受影响，防止后续再次被恶意网页诱导扣费

投诉人的具体诉求

• 退费

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。