美团众包恶意扣款没有人性化，一直在耍骑手

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在2026年9月26号沪上阿姨14号单送外卖暂时手上有几个单然后投诉人太急了就点了虚假送达投诉人第一时间联系了顾客，还有客服报备，顾客都说不急他说没事啊，平台不管这些就直接扣款扣50块投诉人联系了平台客服客服一直在敷衍投诉人

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,霸王条款”，投诉人公开诉求为退款,改善服务,作出处罚。

投诉人的具体诉求

• 退款
• 改善服务
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。