美团外卖要求到点才点送达，投诉人雨天手机坏电不够，咋办呀

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，下雨天导致手机损坏到达顾客位置点不了送达，借手机点送达客服说必须在顾客位置点送达，手机损坏，车子电不够到不了顾客位置，这些因素一点不考虑。

投诉人随后补充，手机损坏原因没办法保存凭证

投诉人的具体诉求

• 改善服务
• 取消违规处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。