唐先生的院子·望乡度假民宿(万宁神州半岛店)

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，9月26号投诉人定了这个民宿，预订酒店的时候他没有说明不可以退，然后投诉人就订了，然后今天9月29号投诉人想退了，因为投诉人无法前往该地，投诉人想正常退款，他说不能退款，无法退款，但是没有提前向投诉人说，但是离投诉人入住的时间还有九天，投诉人并没有影响他二次售卖，他也没有提前告知投诉人不能退款，投诉人需要他全款向投诉人退了，取消入住

公开记录将争议归类为“霸王条款”，投诉人公开诉求为速处理,退款,退费。

投诉人的具体诉求

• 速处理
• 退款
• 退费

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。