阿里巴巴投诉：平台不给退货

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年5.24购买小白熊星钻双舱消毒柜，于9.17日送到家门口，由于投诉人生产在医院，孩子由于黄疸住院一直未回家，26日回家，收到消毒柜，觉得不合适，并未使用，向平台申请退货，平台以收货超过七天不给退货

公开记录将争议归类为“不给退货”，投诉人公开诉求为退货退款。

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。