去哪儿投诉：非投诉人问题航空公司不免费改签，收取高额改签费

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉内容： 投诉人于【2026年09月17日】在去哪儿旅行平台购买九元航空机票，订单号：【204*********】。购票操作在9月16日页面显示目标日期10月2日航班存在可售座位，因和朋友商量出行计划没有当下购买，没过多久在9月17日凌晨投诉人决定买票时没有该航班了，但10月2日航班又重新对外放出可售卖舱位。

投诉人随后补充，投诉人随即联系去哪儿平台客服以及九元航空客服，申请改签至10月2日航班，但两方均告知改签需要收取高额改签手续费。平台在机票座位信息展示上存在误导，购票时座位信息前后不一致，给消费者造成困扰

投诉人的具体诉求

• 改签

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。