未收到商品闲鱼平台一直拖不处理

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人9月23号17点下单的商品并向卖家提供了投诉人的游戏账号ID【听心跳旋律】，全程聊天闲鱼可见。1.投诉人没有收到商品后17:55申请了退款。卖家声称已经把商品交付给了投诉人，但是投诉人与卖家全程聊天始终说的是把商品交付在【听心跳旋律】账号内，他并没有赠送。却上传了赠送【云软软】的截屏，另外他提交的赠送【云软软】账号内赠送图与实际王者赠送图不同。

投诉人随后补充，他赠送图内未含时间分秒中是p图导致，赠送id也颜色也非常浅，投诉人称已对比王者实际赠送图和卖家提交的赠送图清晰可见二者不同。2.卖家声称投诉人与他私下微信聊天让皮肤赠送给【云软软】投诉人私下并没跟卖家加过任何联系，闲鱼里也没有向卖家提供微信，投诉人想请问卖家是如何加上投诉人微信的，麻烦提供证据，就一个截屏连时间线也没有不足以说明什么，聊天截屏非常容易伪造。3.投诉人提交了一个长达4分钟的视频，王者游戏聊天可证明卖家并那是投诉人当时下单全程录屏【听心跳旋律】账户并没有收到卖家交付的商品。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。