美团客服评价审核问题

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年9月17日的3号订单，顾客反应辣度有问题，并且不新鲜，本店的菜都是都是当天现做的，第一次进行了食品安全问题申诉，结果显示申诉不通过，提示证据材料不足，第二次打客服申诉提供了当天的送货单和顾客的订单，顾客点的菜都能和送货单对齐，菜都是当天现卤的，拼请美团做出解释，要求相关部门尽快处理，商家要求重新进行申诉并撤销食安评价，谢谢！

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,食品安全问题”，投诉人公开诉求为改善服务,解释。

投诉人的具体诉求

• 改善服务
• 解释

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。