Plump投诉：广州市增城奕知贸易商行（个体工商户）

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于2026年8月27日，在抖音商城【Plump店铺】购买裤子，订单号：69290*********08434，实付金额：78元。收到商品后，仅按照衣物水洗标要求正常水洗2次，没有暴力拉扯、没有人为损坏，裤子就出现多处大面积开线、脱线，属于出厂做工缺陷，商品本身存在严重质量问题。合格的服饰，正常洗涤不会出现大面积脱线开线。

投诉人随后补充，发现问题后投诉人第一时间联系商家，申请质量问题退货退款。商家直接以“已经清洗，影响二次销售”为由拒绝售后。随后投诉人向抖音平台发起介入申诉，提交裤子开线破损实拍照片作为证据，但平台依旧驳回投诉人的售后申请，没有支持投诉人的合理诉求。

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。