美团平台，盒马超市，虚假发货，无人售后

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，因为中秋节，9月20日上午9:44分通过美团平台购买盒马超市（万达店）水果，平台显示在9月20日10:30已经送到！一直到9月26日，收货人告知没有收到货品！

投诉人随后补充，其中6天时间没有任何一家公司售后告知货物没有发货！联系美团售后，却强调快递小哥打过电话5次，没有接通电话，才导致货物没有送达。对于美团这样傲慢的态度和欺骗行为，以及美团售后人员的胡言乱语表示非常气愤，请向投诉人曝光，不能让别人也受到伤害，也需要向投诉人一个书面解释和道歉及赔偿！

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 道歉
• 改善服务
• 作出处罚
• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。