TIMBERLAND官方旗舰店投诉：商家污蔑投诉人换货

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人试穿就是原路返回。商家说尺码不对，入不了仓拒绝退货。那是不是就是商家怀疑投诉人把鞋子调换了？投诉人还怀疑你发货的时候把货调换了，你有那么多双在仓，人家退换退换的，投诉人这边都没有，有且只有一双，投诉人换个什么？

投诉人随后补充，投诉人有必要这样做吗？这么几年抖音购物也不少了，这种事情居然会发生在投诉人身上？投诉人作为客户投诉人第一时间肯定不是去看里面的鞋码，投诉人就是试穿了感觉不合适第二天就退了，投诉人真的很奇怪怎么会这样。商家现在向投诉人再发货了，投诉人明确会拒绝收获。人不会为自己没做过的事情承担责任

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。