携程旅游投诉：携程演唱会套票捆绑销售限锁单不给全额退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，携程捆绑销售BigBang演唱会套票，限时锁单且拒绝全单退款 投诉对象： 携程旅行网（上海携程商务有限公司） 订单号：112************* 支付金额： 5523.89元 下单时间： 2026年9月29日14:40分 出行日期： 2026年11月17日-18日 诉求： 全额退款5523.89元，拒绝任何拆分退款、扣手续费或强制消费。投诉内容： 投诉人于【2026年9月29日】在携程购买“BigBang香港演唱会套票”，订单号【112*************】，支付金额5523.89元。该套票将演唱会门票与酒店、观光大巴、游轮/船票等项目捆绑销售。

投诉人随后补充，下单页面仅给出约4-5分钟付款锁定时间，未在显著位置充分提示“整单不可退”、各项拆分价格及退改规则，投诉人在倒计时压力下一直点下订单，但是最后结算的订单金额与刚开始显示的不符，跳转支付就直接付款了，然后投诉人就找客服申请退款，被拒。截至投诉日，投诉人未出行、未入住酒店、未乘坐观光大巴、未使用游轮/船票，演唱会门票也未核销使用。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 速处理
• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。