拼多多下单后要求拦截退款物品未签收却被擅自行签收

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于2026年9月7日下单他们家产品，之后投诉人发现投诉人并不需要本产品，跟客服说明情况要求拦截物流，没有拦截成功，投诉人给代收点发了短信，多次申请退款，客服一直回复投诉人抓紧处理中，可惜至今都没处理完。

投诉人随后补充，本产品一直没有成功拒收，导致驿站未经投诉人同意擅自签收，现在的问题是投诉人没收到东西，平台显示已签收，投诉人要求向投诉人退款

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。