美团投诉：外卖柜放不了申请退款，到店骑手被扣18合理吗

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，由于顾客位置无法进入，放外卖柜，顾客不同意，顾客申请退款，投诉人称已经到店了，商家，没出餐，没在做，就扣了投诉人钱，给商家，送一单外卖2.5，餐也没有取，扣投诉人18块，明天是霸王条款嘛，乱扣骑手钱

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,霸王条款”，投诉人公开诉求为作出处罚,退款。

投诉人的具体诉求

• 作出处罚
• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。