美团投诉：退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人是美团外卖骑手，在2026年9月29号11时39分，接了一个外卖订单，在送餐的过程中，顾客的地址不明确（只写了小区名字，未写几栋几单元几层:)，顾客电话也关机，联系不上客户，无法找到顾客，投诉人按照美团App里的提示，进行报备，联系不上顾客已报备成功，等30分钟后顾客也没有发起二次配送，投诉人按着美团APP流程走，过了30分钟投诉人取消了订单并将餐品送回商家（商家有监控可调），但美团还是扣了投诉人的8块钱（投诉人一方送一单外卖才2元钱)，投诉人一方骑手申诉无门，美团势大欺人，压榨投诉人一方骑手的辛苦钱

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款”，投诉人公开诉求为退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。