拼多多商家虚假宣传销售，平台不处理

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于2026-09-24在拼多多店铺(壳壳分你一半)下单手机壳，订单号:260***-254************, 金额9.8(使用了之前平台赔付的其他订单违约产生的3元无门槛优惠券) 下单前专门咨询商家对应手机型号及产品信息，商家承诺产品是液态硅胶、内里植绒、圆边；收到货实际无植绒、是直边，商家事后改口否认是液态硅胶，属于虚假宣传，构成消费欺诈。

投诉人随后补充，后续申请拼多多介入，诉求退一赔三，拼多多平台无任何人与投诉人沟通，未经投诉人同意仅单方面退款6.8元(投诉人尚未过期的3元优惠券也不退还)，拒绝调解三倍赔偿。现依据《消费者权益保护法》第五十五条， 请求督促商家支付惩罚性赔偿9.8×3=29.4元，并责令商家整改虚假宣传行为

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。