货拉拉APP投诉：货拉拉零担物流

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于9月3日货拉拉平台下单了洗衣机物流配送，从义乌运输到昆明。下单已按照要求付了物流费，取货费，保价费，超体积超重费。货物当时进行简单包装外壳且取货员当时没有说明要求未提出需要加固包装。

投诉人随后补充，等9月7日到达投诉人的收货地商品出现破损现象，联系客服说不承担破损风险。保价服务只承担运输丢件。一直到现在拒不处理

投诉人的具体诉求

• 退费

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。