中国电信投诉：9月23日电信APP宽带检测订单至今未处理要求取消关闭

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在9月23日11:40在中国电信App下单宽带服务检测，过了两天投诉人找客服为什么没有人联系投诉人，客服就说会有人联系投诉人，投诉人等到今天29号网络都自已弄好了都还是没有人联系投诉人，投诉人让客服取消订单就说要工作人员联系投诉人才能取消，中途期间投诉人也让客服帮忙取消结果还在页面显示订单，要求他们快速处理向投诉人关闭这个订单

公开记录将争议归类为“服务态度差,售后服务质量,取消业务难”，投诉人公开诉求为快速处理,改善服务。

投诉人的具体诉求

• 快速处理
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。