美团客服当面一套背后一套，胡乱退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，顾客自己下单了这个棉絮，投诉人一方规格里面标的有尺寸，没有拿错。顾客买小了申请退款，客服直接给他退了款，投诉人一方联系美团客服，美团客服联系了用户，用户要投诉人一方商家给他联系，但是用户电话打不通，客服让投诉人一方给他留言让他返货，投诉人一方照做了。说12小时顾客未到货，投诉人一方联系客服赔付，但是今天投诉人一方联系客服，客服要投诉人一方自己上门去取东西，说东西影响二次销售再联系他们。

投诉人随后补充，单子已经过去了24小时，投诉人一方联系不上用户，这不纯为难人吗？也拒不赔付。真是当面一套背后一套

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 道歉
• 改善服务
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。