美团众包乱扣骑手钱

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人是一名美团外卖众包骑手于2026年9月28号有一个订单餐被其他骑手拿走了商家不愿意再补做投诉人去联系平台客服 但是客服不作为没有一点作用后面以为没有餐投诉人一直没有点取货客服直接把订单取消了今天9月29号向投诉人扣了钱产生了餐损投诉人不明白为什么商家的餐被别人拿了要扣投诉人钱呢直接美团没有合适的上报取货问题的渠道客服又和人机一样就乱扣钱是吗是不是不拿骑手当人了投诉人餐都没见过就扣投诉人钱？

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,美团众包乱扣骑手钱”，投诉人公开诉求为赔偿,道歉,作出处罚。

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 道歉
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。