盈氏数码专营店投诉：店家售后服务差，京东售后页面复杂、AI机器人太傻瓜！

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于8月22日在盈氏数码专营店购买了一只手表，用了不到一个月，期间出差两天忘记带，手表亏电后一直充不上电。投诉人称其在9月25号申请维修或换新服务，结果京东商城华南分公司以缺少充电器、缺少表带为由拒绝维修或换新。

投诉人随后补充，表带用了一个月已经丢失，表带时间长手腕会痒，投诉人京东购买了新的表带，原表带已丢弃。充电线忘记邮寄。而且这些配件完全不影响维修，商家拒绝换新投诉人可以理解，拒绝维修的做法，个人认为属于推卸责任！

投诉人的具体诉求

• 换新品或仅退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。