美团投诉：好客万家商务宾馆扣违约金问题

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在9月8号预定的这家宾馆。然后今天想要取消，发现取消不了了，需要扣百分之二十的违约金。距离投诉人要住的时间是10月11号，还有半个月的时间。

投诉人随后补充，现在退款完全不影响现在退款完全不影响商家二次消费。违约金也很贵。投诉人现在退款金额没有让投诉人满意，投诉人要求全额退，把剩下的百分之二十的违约金退向投诉人

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。