美团客服说有机器人三次打投诉人电话投诉人没有任何提示强制扣款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于9.28日21.15分在美团众包app被扣款20元 小美客服给投诉人的解释是投诉人接单过后8分钟没有确认订单平台自动取消的扣款 正常情况接单会有电脑人提示接单未确认 现在情况什么提示都没有 手机无提示 没有任何通知 投诉人只是跑外卖不是一直要盯着app的 第一个客服跟投诉人说像这种情况确实不是投诉人的问题 然后再次申诉 还是不过 再次去点美团客服就说电脑人给予投诉人三次电话 你有脑子不知道两个电话通知打入同一个手机号是打不通的吗？不能合理吗？

投诉人随后补充，沟通无果 你扣款请你出示电脑人联系投诉人的记录 如果投诉人去营业厅打印纸质的投诉人的机号的呼入记录没有你的任何记录 投诉人想要你正面打入投诉人的手机号跟投诉人说清楚情况不要用个机器人在那里唧唧歪歪 打电话喊投诉人提供订单号 系统取消了投诉人看得到订单号吗？你们提供的那个链接投诉人才知道是玉林市玉州区华莱士（师院店）41 42号单

投诉人的具体诉求

• 退款
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。