58同城投诉：充值58招聘会员，客服指导发布岗位后被限流，流量极低、客服处理敷衍，申请退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，事由：投诉人单位于 2026 年 08 月 19 日付费充值 58 同城招聘企业会员，充值后在平台售后客服的指导下，一共发布 2 个招聘岗位：普工、配送岗。普工岗位：截止投诉当日，浏览量仅 388 次，曝光极低，流量严重不符合会员服务预期。投诉人一方多次联系售前、售后客服反馈流量异常问题，平台反复告知会下工单核查，历时一周，最终给出答复称：岗位类目选择错误导致被限流。该结果投诉人一方不予认可，岗位是在平台客服指导下发布，因平台指导失误造成限流，责任不应由企业承担。配送岗位：同样浏览量偏低，曝光不足。

投诉人随后补充，平台核心功能缺陷：企业主动检索求职者时，无法精准定位距离，候选人匹配度差；平台求职者活跃度极低。会员权益标注每日可开聊 100 人，实际沟通效果极差，每日打招呼 100 人，仅有 2-3 人已读，其余 97 人均未读，会员开聊权益基本无法落地。多次沟通期间，平台客服处理态度消极，工单处理敷衍，充值购买的会员服务无法实现招聘目的，平台未兑现会员宣传的招聘引流、候选人匹配等服务内容，服务存在重大瑕疵。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。