广州越望百货店投诉：诱导消费，拒不退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，*被骗过程 26号早，在点击走路福就到APP时弹出红包200元话费抵扣券，提示让在支付宝上付98.74元到账话费200元，紧接着自动跳转到支付宝支付页面。付完98.74元，显示交易完成，投诉人迅速打开中国移动APP查看，并无话费到账信息，投诉人立既在支付宝订单上查询客服电话并打通说明话费并没到账，要求退款，越望服务客服回复，投诉人的退款申请他们已收到，并说向投诉人发了条信息让投诉人查看，(信息内容已上传)当看到信息上提示投诉人不要在其它渠道上反馈，投诉人意识到被骗就立既在支付宝上举报，结果3次都提交失败，当天下午5点左右再次拨打其客服电话，客服人员态度不好的对投诉人说，信息上说的很清楚怎么又打电话，让投诉人2号再打电话查询退款申请审核进度。

投诉人随后补充，可是两日后的今天(29号早快9点）打了无数次客服 电话一直都是人数太多让排队转人工。在到29号 12点56分打电话他们又说退款申请驳回，向投诉人发 条信息说抵扣券已到账。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。