京东商城纵容第三方店铺关店，拒不履行质保售后，只赔付20%货款推诿消费者

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人在京东平台第三方店铺宜时智能专营店购买2台“小米零度”智能马桶，商家宣传3年质保，目前仍在质保期，马桶出现故障无法正常使用。该商品名称使用“小米零度”傍名牌，误导消费者以为是小米官方产品，该商家因商标侵权被起诉，店铺现已关店失联，无法联系商家履行质保。

投诉人随后补充，联系京东平台售后，京东仅同意赔付货款20%，并提供商家地址让投诉人自行找外地商家维权，拒不履行平台先行赔付义务。诉求：两台马桶全额退货退款，京东安排上门拆除取回马桶

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。