花小猪打车投诉：系统显示价格与实际价格出入太大

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月24日上午8点左右用该平台下单顺风车服务，当时系统显示投诉人的订单专享预估价格和拼车预估价格是一样的，都是二十二块钱多。投诉人当时非常有印象，因为他的系统显示专享和拼车的价格一模一样，但是投诉人下单后就让投诉人立即付款43块钱，投诉人以为是专享和拼车的订单都要先预付，然后乘坐一个另一个退款，并且途中系统显示该订单为一口价订单，但并未显示价格。

投诉人随后补充，订单结束后未退款，当时投诉人称其在线上反馈该问题，线上客服承诺会有专员联系投诉人，但直至今天也并未有人联系投诉人处理。另外同样的路程投诉人之前下单过一次，拼车的价格为二十多元。所以当时投诉人很疑惑为什么拼单价和专享价格一样

投诉人的具体诉求

• 退款
• 解释道歉
• 处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。