桃西小个子栗子服饰店投诉：抖音平台监管缺位，商家虚假发货钻规则漏洞

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在桃西小个子栗子服饰店下单预售商品，足足等了7天。商家没货，为了规避超时发货处罚，打出揽收物流，包裹运输途中被商家单方面拦截召回。找客服询问，对方编造“发错货”敷衍。

投诉人随后补充，货在路上投诉人还没收到，商家不可能提前知道发错，属于虚假发货，钻平台规则漏洞。平台仅仅下发了一个让商家核实的工单，商家超时没有处理，这件事就直接到此结束，没有对商家做出任何处罚。抖音没有履行监管义务，放任商家这样欺骗消费者

投诉人的具体诉求

• 作出处罚
• 发货

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。