京东商城违反消费者权益法规定

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2023年10月1日在京东商城app购买小米电视EA55（订单编号：276*********），同时购买六年延保服务。在使用期间，电视正常使用。在2025年6月20日电视突然无法搜台及使用，当天拍摄故障凭证在京东商城上申请延保服务。6月23日经京东安排的小米技术人员上门检测确认是主板故障引起，上门服务人员将问题电视机带走维修。6月25日小米售后人员电话告知:电视主板故障，但显示屏不是原装屏，拒绝延保服务。

投诉人随后补充，消费者要求提供鉴定或检查凭证和报告，京东一直不提供（被告知拿不到小米提供的纸版盖章的检测说明），截至2026年9月29日仍未返还旧电视和相关说明。京东商城以产品售出满一年为由，也拒绝解决消费者问题。消费者向010*****投诉超20次，仍未解决。京东商城销售的商品及延保服务，未履行谁销售谁负责的义务。要求京东商城提供延保服务及一年3个月以来的投诉及配合派出所等调查的损失，并公开道歉！

投诉人的具体诉求

• 履行延保协议及补偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。