小米汽车服务投诉：交付专员李鹏服务态度差、400客服推诿不升级

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于小米汽车官方渠道完成小订、大定，进入交付阶段后，在专属交付群向交付专员李鹏咨询车辆排产、下线及交付时间，该专员服务态度欠佳，沟通敷衍，对订单相关问题消极回应。为此投诉人拨打小米汽车官方400客服热线反馈该问题，400仅简单将工单转线上专家处理，拒绝升级至区域交付负责人跟进，存在内部推诿情况，问题一直未能有效解决。相关证据：交付微信群聊天记录截图、400通话录音、工单记录，详见附件。

投诉人随后补充，现提出诉求： 1. 将本投诉升级至区域交付负责人，24小时内主动来电对接；2. 更换当前交付对接专员李鹏；3. 就本次交付服务态度问题予以正式回复致歉；4. 书面同步本订单车辆预计下线、运抵交付中心的明确时间

投诉人的具体诉求

• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。