易行车服设ETC霸王条款退钱难注销还遇机器人客服

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人在易行车服 APP办理ETC，缴纳500元，APP页面标注该笔资金为奖励金，设置霸王条款，必须通行满60个月注销才允许退回。投诉人现在不再使用该ETC，申请注销账户，平台拒绝退还500元。

投诉人随后补充，多次拨打平台客服，只有语音机器人，无法接通人工客服，联系不上工作人员。诉求：1、办理ETC注销；2、全额退还500元资金

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。