中国移动10086投诉：办移动宽带未说提前注销要违约金想转联通

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，在中国移动办理了宽带（附带手机号），当时办的时候营业员只是说要使用3年，没有说提前注销要违约金。现在联通的套餐非常亲民，59元，3张卡（一主卡2副卡），800分钟通话，110g流量，1000m宽带，1条高清电视机线。

投诉人随后补充，反观移动，64元，只有12g全国流量和25g活动流量，而且优先使用全国流量，非常坑！现在中国移动不给销户，要800多违约金，说什么FTTR，完全听不懂

投诉人的具体诉求

• 退货退款
• 销户
• 解除合约
• 快速处理

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。