震旦学院菜鸟员蛮横损件屡拒收，诉求严肃处理

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人之前投诉过这个上海震旦职业学院里面的菜鸟驿站里的员工，她把投诉人辱骂严重违规了，上次投诉完后菜鸟驿站说会处理这名员工，直到现在为止该名员工还在正常工作，态度依旧蛮横，老板依旧冷处理，投诉人每次寄快递这家菜鸟驿站不仅拒收，还恶意损坏投诉人的快件，这是第五次拒收了，这次让投诉人忍不了的是快递上已经写了，小心轻拿易碎物品，结果还是拿钝器向投诉人戳一个窟窿，投诉人去询问依旧蛮横不讲理，老板和员工串通一气，投诉人去投诉菜鸟包裹菜鸟的工作人员也冷处理，踢皮球，这个管不到那个没法管的，投诉人很生气，坚决要求严肃处理涉事员工以及每次按时收取投诉人的快递不许再拒收投诉人的快递

公开记录将争议归类为“售后服务欠缺,邮件签收问题”，投诉人公开诉求为道歉,改善服务,赔偿解释。

投诉人的具体诉求

• 道歉
• 改善服务
• 赔偿解释

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。