智行火车票投诉：上海蒜芽信息科技有限公司（智行）默认捆绑附加服务，拒绝退还未使用的22元附加费

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人在智行APP购买车票，下单页面默认自动勾选付费多重权益附加服务，并非投诉人主动勾选购买，平台未做显著提示。订单两张车票基础票价合计172元，附加服务费用22元。

投诉人随后补充，投诉人车票钱已退回，没有使用附加服务里任何权益，向平台申请退还22元附加服务费，平台却以“权益已生效”为由拒绝退款。平台默认捆绑销售增值产品，属于违规搭售，侵害消费者合法权益。诉求：退还22元附加服务费用

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。