美团投诉：撤销投诉人这次的罚单问题

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人已经面对面把餐品交付顾客，当时已经手动点击确认送达。但美团APP出现系统bug，点击送达操作没有生效，系统依旧判定订单超时2分钟。

投诉人随后补充，餐品实际已经正常交付，投诉人不存在配送延误，后台GPS轨迹可以证明投诉人早已抵达收货位置，并非骑手个人原因造成超时，恳请平台复核后台记录，撤销本次超时处罚。然后平台的客服申诉投诉人称已经申诉两回了，他们全向投诉人打回来了，这明明是美团软件系统的问题bug为什么要怪罪在骑手身上使投诉人超时2分钟扣了投诉人的安全分，所以投诉人要求你们把这种罚单向投诉人撤掉

投诉人的具体诉求

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企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。